Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba (VVTAT) primena, kad kelionių organizatoriai privalo užtikrinti keliautojų teises net ir tuomet, kai kelionės eigą sutrikdo nenumatytos aplinkybės, tokios kaip laikinas oro uosto veiklos sustabdymas dėl techninių kliūčių, ekstremalių oro sąlygų ar saugumo incidentų.
Pagal Turizmo įstatymo nuostatas, kelionių organizatorius yra atsakingas už organizuotos turistinės kelionės sutarties vykdymą, įskaitant ir pagalbą keliautojams, kai dėl priežasčių, nepriklausančių nuo jų valios, kelionės negalima tęsti. Tai reiškia, kad net ir nenumatytomis aplinkybėmis keliautojai negali būti palikti be priežiūros.
Vartotojas, įsigijęs organizuotą turistinę kelionę, turi teisę tikėtis, kad kelionių organizatorius rūpinsis jo saugumu, informuos apie pasikeitimus ir suteiks būtiniausią pagalbą – nesvarbu, ar kelionė atidedama kelioms valandoms, ar ilgesniam laikui.
Ką privalo užtikrinti kelionių organizatorius
Jei dėl nenumatytų aplinkybių keleiviai užstringa oro uoste ar negali išvykti suplanuotu laiku, kelionių organizatorius turi:
- suteikti keliautojams informaciją apie situaciją ir numatomą laukimo trukmę;
- užtikrinti maitinimą, gėrimus bei, jei reikia, laikiną apgyvendinimą;
- padėti organizuoti tolesnį transportą arba alternatyvų grįžimą namo;
- suteikti pagalbą specialių poreikių turintiems asmenims, šeimoms su vaikais ar vyresnio amžiaus keleiviams.
Ką turėtų žinoti vartotojai
VVTAT rekomenduoja keliautojams:
- išsaugoti visus su kelione susijusius dokumentus, įskaitant sutartį, mokėjimo įrodymus, susirašinėjimą su organizatoriumi;
- fiksuoti patirtas išlaidas (pvz., maisto, nakvynės, transporto), jei jas teko padengti savarankiškai;
- Dėl patirtų išlaidų kompensavimo keliautojai turi kreiptis į kelionės organizatorių
VVTAT pabrėžia, kad kiekvieną atvejį svarbu vertinti individualiai. Prieš kelias dienas viešojoje erdvėje pasirodė informacija apie Turkijos oro uoste įstrigusius keliautojus, kurių daugelis turistines keliones buvo įsigiję iš Latvijos kelionių organizatoriaus. Tokiu atveju, keliautojai dėl savo teisių turi kreiptis į Latvijoje įsisteigusį kelionių organizatorių.
Tik tuo atveju, jei kilusių problemų su Latvijos kelionių organizatoriumi išspręsti nepavyktų, keliautojai dėl savo pažeistų teisių gali kreiptis į Europos vartotojų centrą Lietuvoje (ecc.lt), kuris tarpininkauja Lietuvos vartotojams, sprendžiant su kitose ES šalyse įsisteigusiais verslininkais.
Priminimas kelionių organizatoriams
VVTAT kreipėsi į Lietuvos kelionių organizatorius vienijančias asociacijas atkreipdama dėmesį, kad net ir esant nenumatytiems skrydžių trikdžiams, kelionių organizatoriai turi imtis aktyvių veiksmų bei stiprinti komunikaciją su keliautojais. VVTAT kelionių organizatoriams rekomenduoja:
- aiškiai ir operatyviai informuoti keleivius apie numatomą skrydžio laiką ir laukimo trukmę;
- suteikti informaciją, kur keleiviai turėtų laukti ar kreiptis pagalbos;
- aiškiai paaiškinti, kokios paslaugos jiems priklauso (pvz., maitinimas, apgyvendinimas) ir kaip jomis galima pasinaudoti.
Ši naujiena parengta pagal Valstybinės vartotojų teisių apsaugos tarnybos informaciją