Artėjant dovanų karštinei, neišvengiamai padaugėja ir vartotojų nusiskundimų dėl įsigytų prekių ar paslaugų. Kad prireikus galėtumėte apginti savo teises, prieš pirkdami pasitikrinkite grąžinimo sąlygas, saugokite pirkimo dokumentus, o pirkdami internetu iš anksto susipažinkite su atsisakymo (grąžinimo) tvarka. Taip pat atkreipkite dėmesį, kad ne visos kokybiškos prekės gali būti grąžinamos – žr. Kokybiškų negrąžinamų prekių sąrašą. Jei vis dėlto susitarimo su verslininku pasiekti nepavyksta, svarbu žinoti, kokia tvarka nagrinėjami vartotojų ginčai.
Ginčo sprendimo eiga:
- vartotojas pirmiausia raštu kreipiasi į verslininką ir aiškiai nurodo savo reikalavimą, prideda pirkimo dokumento kopiją;
- verslininkas privalo išnagrinėti prašymą ir per 14 kalendorinių dienų pateikti motyvuotą atsakymą;
- jei atsakymas nepateikiamas arba vartotojo reikalavimas netenkinamas, vartotojas turi teisę kreiptis į VVTAT dėl ginčo sprendimo ne teismo tvarka, pateikdamas prašymą ir visus ginčą pagrindžiančius įrodymus (dokumentus, susirašinėjimą, nuotraukas ar kt.);
- prireikus atliekamas prekės patikrinimas arba paslaugos vertinimas;
- priimamas sprendimas, kuris yra privalomas vykdyti, jeigu per 30 dienų nė viena ginčo šalis nepareiškia ieškinio teisme.
Žemiau pateikiama atmintinė, kurioje šie etapai aprašyti glaustai ir nuosekliai:
.png){kind=link}
Ši naujiena parengta pagal Valstybinės vartotojų teisių apsaugos tarnybos informaciją